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万科物业:全国统一换牌做“服务”

作者:巾帼物业 发布时间:2012/11/7 13:44:23 点击数:4181
    本月12日,万科物业在全国16个城市展开统一行动,将其属下物业管理公司70多个“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”,向其20万业主表明“服务为本”的态度。当天,广州万科物业四季花城及城市花园两个管理处同时举办更名揭牌仪式。

    从“管理”更名为“服务”,可以体现万科物业服务理念的转变。万科相关负责人介绍,万科现在的学习榜样美国帕尔迪公司,其业务服务完全围绕客户需求进行,万科应该从“管理者”角色中走出来,物业管理的核心意义不应该仅限于提供环境保洁、安全秩序管理及公共设施维护服务,它的核心价值在于为业主创造一个和谐宜居的生活环境。

    已有15年管理经验的万科物业为此提出了“五步一法”创新服务体系。“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的认识、了解、帮助、理解、感动客户五个关键步骤;“一法”则指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。万科认为,物业管理未来的发展方向是以更人性化的服务模式,建立长效的客户关系,通过完善的服务增进客户的理解和信任,从而赢得客户忠诚。
 

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